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7月航空運輸投訴情況:四大航里東航投訴量最高

2015-9-12 上午 11:00:38 來原:本站原創 點擊0次 標簽:上海空運

新浪財經訊9月6日消息,民航局近日發布了2015年7月航空運輸消費者投訴情況,中國聯合航空有限公司以累計139次投訴位居榜首,東方航空(8.19,0.34,4.33)、中國國航(8.59,0.58,7.24)次之,累計投訴量分別為70次和53次。


根據上述通報,7月份,投訴率居前四名航空公司分別為:中國聯合航空有限公司2.113?;九元航空有限公司0.677?;烏魯木齊航空有限責任公司0.382?;西部航空有限責任公司0.191?。


具體到四大航來看,投訴量從高到低依次為東航70次、國航53次、南航43次和海航7次。從投訴率來看,東航以萬分之0.101?居首,國航0.101?、南航0.058?和海航0.030?次之。


此外,民航局還公布了航空運輸銷售代理投訴情況,其中,攜程旅行網在售票服務、遷改退票兩方面累計被投訴9次,去哪兒網在售票服務與遷改退票方面被投訴3次。


民航局7月份共受理航空運輸消費者的投訴達482件,105件未回復處理結果。未回復處理結果的105件投訴中,有80件對國內航空公司的投訴,其中以中國聯合航空有限公司的投訴問題最為突出,80件投訴占了77件之多。就航班問題未進行回復的四個航空公司分別為:中國聯合航空有限公司占25件投訴,中國東方航空公司占1件,深圳航空公司占1件,四川航空公司占1件。


此外,截至目前,6月沒有及時處理并回復的55件國內航空公司的投訴中,仍有43件沒有回復。


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